Bij Amacx zoeken we een Customer Support Employee die hét verschil maakt in de klantbeleving. Jij bent de verbindende factor tussen klant, logistiek, e-commerce en operations en zorgt ervoor dat alles achter de schermen soepel verloopt.
Amacx groeit hard. Wat ooit begon vanuit passie voor wielrennen en duursport, is uitgegroeid tot een internationaal sportvoedingsmerk dat dagelijks gebruikt wordt door fanatieke sporters én topatleten.
Werken bij Amacx betekent werken in een omgeving waar ambitie, teamwork en energie centraal staan. Je komt terecht in een jong en gedreven team waar snel geschakeld wordt, ideeën welkom zijn en je echt impact kunt maken. Geen logge organisatie, maar een plek waar je verantwoordelijkheid krijgt en samen bouwt aan verdere groei.
Bij ons krijg je de ruimte om jezelf te ontwikkelen, initiatief te nemen en mee te denken over hoe dingen slimmer en beter kunnen.
Functieomschrijving
Als Customer Support Employee ben jij verantwoordelijk voor het soepel laten verlopen van de customer journey binnen onze B2C-markt. Jij zorgt ervoor dat klanten snel, professioneel en klantgericht geholpen worden en dat orders correct en tijdig verwerkt worden.
Je bent het eerste aanspreekpunt voor klanten en speelt een centrale rol binnen het operationele proces. Daarbij werk je dagelijks samen met collega’s van operations, warehouse, e-commerce, sales en marketing.
Dankzij jouw overzicht, nauwkeurigheid en oplossingsgerichte aanpak draag je direct bij aan een optimale klantbeleving én aan de verdere professionalisering van onze processen.
Taken en verantwoordelijkheden
In deze rol is geen dag hetzelfde. Jij houdt overzicht, schakelt snel en zorgt ervoor dat klanten de service krijgen die zij verwachten.
Je werkzaamheden bestaan onder andere uit:
- Beantwoorden en afhandelen van klantvragen via verschillende communicatiekanalen
- Verwerken van inkomende telefoongesprekken
- Administratief verwerken van klantverzoeken, klachten en retouren
- Oplossen van geblokkeerde of afwijkende orders
- Monitoren van orderstatussen en opvolgen van leveringsissues
- Afstemmen met logistieke partners over verzendingen en orders
- Ondersteunen bij voorraadbeheer richting logistieke partners
- Samenwerken met e-commerce collega’s rondom voorraad en acties
- Signaleren van verbeterkansen binnen processen en klantbeleving
Wat je krijgt
- Een veelzijdige functie binnen een snelgroeiende internationale organisatie
- Werken in een jong, ambitieus en enthousiast team
- Veel ruimte voor initiatief en persoonlijke ontwikkeling
- Een informele werksfeer met korte lijnen
- O.a. Pensioenopbouw, reiskosten- en telefoonvergoeding, fruit op het werk en aantrekkelijke personeelskorting op onze producten
- Werken voor een premium sportvoedingsmerk in de wereld van topsport en duursport
Wat je geeft
- Beschik je over MBO+/HBO werk- en denkniveau
- Heb je 1-2 jaar ervaring binnen customer service, e-commerce of ordermanagement
- Werk je nauwkeurig en gestructureerd
- Ben je communicatief sterk in Nederlands en Engels
- Denk je in oplossingen en kansen
- Kun je goed schakelen tussen verschillende werkzaamheden
- Heb je ervaring met Office 365; ervaring met Exact en Shopify is een pré
Solliciteer direct via de button!
Of neems contact met ons op via Tel: +31 71 737 0031
Mail: info@amacx.com
